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廣告就是一場冒險,至今我仍不覺得安全......
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【廣告鏡子】fight!(談AE的專業)

這世界上看過我吵架的人,除了某些比較親近的以外, 應該用兩雙手指、頂多再加一隻腳就能數的出來, 不過這個數量卻在今天暴增,是因為我不吵則已...... 一吵驚人。 這是小辦公室隔間的錯,這是這個公司業務體制的錯, 這是本人度量小的錯,這是那被罵哭的AE不知好歹的錯。 但是大庭廣眾下吵架就是一整個很想出名的fu, 只是我清新健康的陽光男孩形象就這樣被抹上一層灰, 但有些架在廣告公司裡不能不吵,講再多都沒用,教再多也沒用, 只有吵,人家才知道你重視,只有吵,人家才知道你在乎。 只有吵,人家才了解,原來你之前的意思是怎麼樣的。 這道理跟情人之間吵架好像是一樣的。 跟AE得吵架多起因在於工作單,今天也不例外,還剛好我心情歹, 這次的工作單上有個「必要項目」,是要寫到有關"療效"的, 不曉得各位知不知道,食品及化妝品中有關療效的文字,都必須通過衛檢, 這段文字在AE口中是多麼重要,因為客戶告訴他們有多麼重要,所以我們再三確認: 「可以寫喔?」「是的。」 所以我照著brief寫作提案,結果客戶改了回來,必要項目根本沒必要,有關療效的文字全部被打了回票。 再一次,被客戶打槍的原因,是因為我們照著 brief 做。 這點真的很諷刺,而且每次都是這樣。 我火大,我堵爛,這個AE負責的這個客戶的案子, 每一次我在他的工作單裡,都看不到所謂的"行銷端的想法", 全都只是客戶要什麼所以我們就做什麼, 每次由這個AE丟過來的工作單,其實說穿了都只是會議紀錄而已, 原來AE的工作這麼輕鬆啊?只要把客戶的意思完整傳達到就好了啊? 所以他只是安裝了資料處理軟體的接線生而已嗎? 還是其實它是「客戶的駐廣告公司代表」? 所以這個被打槍的案子,只是吵架的導火線而已, 我從接這客戶到現在累積了滿肚子的岩漿火燄,真感謝你給我出口爆發一次。 我會暴走還有個原因,就是這AE的態度,或許這才是我真正噴發的主因, 在吵架的過程中,他不斷的告訴我,客戶就是這樣,客戶沒有錯, 而他工作單也完全傳達了客戶的每個需求,所以他也沒有錯, 喔,那客戶沒錯、AE沒錯,最後卻被打槍,就是創意部的錯囉? 「這沒有誰對誰錯!客戶就不知道不能寫這個啊!」這AE辯解著。 所以這位AE還是不知道我在火大甚麼囉? 「客戶不知道,那你也不知道嗎?真奇怪,但是我身為創意人員竟然知道耶?最重要的是,你有去想『知道』嗎?」 就事論事,我們就拿這張工作單來說好了! 那些有關療效的文字,是客戶想要放上去的 (這我可以理解) 所以AE就想也不想,把這放在「必要項目」,我所提的兩案(本來就不會只提一案)全都要放這些文字。 問題就來了,你AE有考慮過,這段療效文字能放不能放嗎? 不知道? 不知道是不是要去查!不知道去哪查?那要不要去報警?還是讓我這個創意人員來告訴你? 行政院衛生署有公佈一份有關食品、藥品、化妝品的廣告法規, 裡面清楚的嗆明了哪些文字能寫、哪些詞句不能寫,而且只要有接網路的電腦就下載的到。 這是廣告公司業務端的常識吧? 這是廣告公司業務端應有的認知與作為吧? 如果有查過,你就會告訴客戶,這段文字「應該」不能寫,客戶同意後, 工作單上應該就不會有這個"必要項目"! 如果有查過,你就會告訴客戶,這段文字「真的」不能寫,客戶"不"同意後, 工作單上的兩案要求,應該就會一案要寫一案不寫。 這樣我至少知道你有思考過、有努力說服過,我又有什麼好生氣的呢? 從這點上就很明顯可以知道,這個AE只是把客戶需求寫在工作單上罷了! 那這工作其實只要讓櫃檯小妹來記錄就行了, 搞不好還可以寫的更清楚、發工作發得更快、公司也不用浪費這麼多錢請你, 然後我也不會火大成這樣。 而且把人罵哭我也很難受啊! 還糟蹋了我一整個下午的心情。 廣告公司講究專業分工,業務端不只要完整傳達客戶的意思,還擔負了行銷企劃的責任, 而創意部是被動的接受業務端的發案,這是專業廣告公司分工體系下的流程, 每個人的專業在每個階段都必須展現,工作才會順遂! 或許客戶不知道怎麼做是最好的,或許客戶會有無理的要求, 甚至客戶要看到提案之後才能給反應,這都沒有關係, 問題是業務端的AE應該要展現你們的行銷企劃能力,告訴客戶甚麼是對得什麼是錯的, 溝通失敗也要溝通,因為那是行銷端應盡的義務。 各位"好"AE們 (創意也行),大家一起來捫心自問吧! 我們拋家棄子的來把人生花在廣告上,為的到底是甚麼? 創意部就是要發想出好作品,那業務單位呢? 你們每天加班加得要死應該不是只為了做好接線生的工作吧? 應該是成為客戶的企劃夥伴、行銷顧問吧! 而這些可不是「忠實傳達客戶需求」就能做到的啊! 親愛的業務端夥伴們,請展現你們的專業, 讓我們能因為你們的盡責,而一起成為客戶的驕傲吧! .
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